Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment procéder

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse ma.douce.soeur.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous indiquerons l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leur étiquette. Pour les bijoux, le pochon en satin fourni doit être inclus. Tout article renvoyé incomplet, endommagé ou manifestement utilisé pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme à la commande) ou de produit défectueux à la réception.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné et après vérification de sa conformité aux conditions ci-dessus.

Cas particulier : article manquant en stock

Si un article commandé venait à ne plus être disponible avant expédition, nous vous en informerions dans les plus brefs délais et procéderions à son remboursement intégral si aucune alternative ne vous convient.